2010年07月25日

中国农业银行信用卡中心迁沪

2006年11月21日,中国农业银行于上海金茂君悦酒店举办了信用卡中心迁沪揭牌仪式,正式宣布信用卡中心顺利搬迁上海,这是从管理体制、运营机制和经营职能等方面对信用卡中心进行商业化改造的重大举措,是农业银行信用卡实现国际化、标准化运作的重要步骤,标志着中国农业银行信用卡中心由此进入一个崭新发展的阶段。上海市副市长杨定华出席会议为农行信用卡中心揭牌并讲话。

信用卡中心作为农业银行信用卡产品的专营单位,履行着全国信用卡业务处理中心、产品研发中心和客户服务中心等重要职能。本着以客户为中心的服务理念,中心致力于开展精细化运作,全面启动品牌建设战略。加大产品营销力度,研发适合不同消费需求、承载更多增值功能的贷记卡产品,使贷记卡在发卡量上保持良好增势。在大力发卡的同时,农行强调其一贯领先的风险管理,并初步形成贷记卡风险管理体系框架,促进业务的规范化、标准化运作。在客户服务上,农业银行信用卡客户服务中心是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及国际互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心,为所有贷记卡用户提供7×24全年无休的优质客户服务。并实施了业务管理、品质管理、培训管理、流程管理、脚本管理与人性化管理相结合的运营管理模式。规划中的客户服务中心将容纳500-700个席位和50个培训席位。

金穗贷记卡以"享受信用,品味人生"为品牌服务理念,借助强势功能,致力于为广大持卡人打造精致完美生活。除为持卡人提供随时调高临时额度、自助激活、24小时免费客户服务热线、失卡零风险、短信及时通知、消费密码选择、紧急援助服务等一系列贴心服务外,金穗贷记卡还相继开通了网点还款、约定还款、电话还款、网上还款、自动购汇还款、ATM自助还款等多种还款方式,将遍布城乡的网点优势、网络优势与产品优势结合起来从而形成强大的功能优势。无论身在何处,都能在轻松生活的同时享受金穗贷记卡带来的便捷和快乐。

现今,中国农业银行信用卡中心围绕品牌合作、客户共享、渠道合作、服务网络的共建、共享以及产品研发的合作等方面与国内外多家银行卡机构、成长性企业、大学、行业协会、媒体、政府机关组成多层面、多角度的合作体系,共同为持卡人构建一个良好的服务平台。今后,中国农业银行信用卡中心将秉承"务业求精,成事以勤"的企业文化,立志以优质的服务不断超越自我,成为广大持卡人可信赖的伙伴。

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